Nueva Vacante: Asistente Coordinadora de Atención al Paciente
- hace 6 días
- 2 Min. de lectura
Empresa: Anantum Clinics Modalidad: 100% Remoto Tipo de contrato: Freelance / Contrato por servicios Jornada: Media jornada (con posibilidad de ampliar) Nivel: Junior - Medio Salario orientativo: 700 € – 1.200 € / mes (según dedicación y experiencia)
Sobre Anantum Clinics
Anantum Clinics es una clínica de salud con enfoque en la experiencia del paciente como eje central de su modelo de atención. Cada interacción con un paciente, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior, está diseñada para transmitir calidez, profesionalismo y confianza.
El rol
Se busca una Coordinadora de Atención al Paciente que gestione el primer punto de contacto entre la clínica y sus pacientes a través de múltiples canales digitales. Esta persona será la voz y la presencia de Anantum en cada conversación, y jugará un papel clave en la experiencia que vive el paciente desde que muestra interés hasta que completa su proceso de atención.
Responsabilidades
Atención y gestión de consultas entrantes a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios web y redes sociales, respondiendo con rapidez, calidez y precisión.
Cualificación de leads y nuevos pacientes: identificar el tipo de consulta, el servicio de interés y derivar correctamente según los protocolos internos de la clínica.
Gestión y confirmación de citas: agendar, modificar y cancelar citas utilizando el sistema de gestión de la clínica, enviando recordatorios y asegurando la asistencia.
Seguimiento post-consulta: contactar a pacientes tras sus citas para confirmar satisfacción, resolver dudas y fomentar la fidelización.
Gestión de la bandeja de entrada multicanal: priorizar mensajes, escalar situaciones urgentes y mantener tiempos de respuesta dentro de los estándares definidos.
Registro y actualización de datos de pacientes en el CRM o sistema de gestión clínica, manteniendo la información ordenada y al día.
Apoyo en campañas de reactivación: contactar a pacientes inactivos con información sobre nuevos servicios o promociones según las directrices del equipo de marketing.
Escalado de situaciones delicadas o reclamaciones al equipo médico o de dirección con el contexto necesario y de forma ordenada.
Herramientas necesarias
WhatsApp Business para gestión de comunicaciones con pacientes.
CRM de salud o general (HubSpot, Hubspot, Zoho CRM o similar) para registro y seguimiento de pacientes.
Google Calendar o similar para gestión de agenda y citas.
Gmail y Google Workspace para comunicaciones y documentación.
Software de gestión clínica (Doctoralia, Medesk, o el que utilice la clínica) — formación interna disponible.
Notion o similar para consulta de protocolos y documentación interna.
ChatGPT u otras herramientas de IA para apoyo en redacción de respuestas y síntesis.
Perfil que se busca
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Empatía genuina y orientación al paciente en cada interacción.
Capacidad para gestionar un alto volumen de conversaciones simultáneas sin perder la calidad.
Organización y disciplina para cumplir con tiempos de respuesta y protocolos establecidos.
Discreción total en el manejo de datos personales y médicos sensibles.
Experiencia previa en atención al cliente, call center, recepción o roles similares.
Valorable experiencia en el sector salud, bienestar o clínicas.
Qué ofrece Anantum
Incorporación a un equipo humano, cercano y en crecimiento.
Formación en los protocolos y herramientas internas de la clínica.
Entorno de trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria dentro de franjas definidas.
Posibilidad de crecimiento hacia roles de coordinación o supervisión.
Comentarios